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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

移動互聯網時代呼叫中心服務變革與服務創新的應用實現 深圳:2019年11月16日

課程背景: 移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰,在過去的一年中,隨著微博,微信,社區,論壇,在線服務等社會化媒體的興起,人和人之間的溝通方式發生了顯著變化,人和企業間的溝通行為也有了新的要求,特別是隨著小米,海爾等新一代全媒體交互客服的誕生,客戶服務中心正逐步從邊緣的輔助支撐部門,轉向企業核心交互平臺,為所有客戶服務中心從業者帶來了新的商機。 課程特色: 介紹移動互聯網發展趨勢,社會化媒體溝通模型及服務價值 介紹移動互聯網服務變革中涉及的新平臺,新工具,如何實現全媒體交互 介紹移動互聯網時代客服運營管理方法和客戶體驗管理 實現客服與移動互聯網,社會化媒體的跨界溝通 講課教師均從事相關研究或工作,是移動互聯時代服務變革的實操者 實際案例分享,從實踐到理論精細化講解 培訓對象: 客服......

卓越的客戶服務技巧實戰訓練 上海:2019年11月18日

課程介紹 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。 在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,把服務作為核心競爭力的今天,增強全員的服務意識,提高服務水平,完善服務機制,是企業獲得競爭優勢的關鍵。" 課程收益 此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者: 提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念; 掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務; 通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可; 處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。" 課程對象 ......

精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2019年11月19日

課程背景: 有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。 1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識; 2、做到優質客戶服務,要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀 3、了解客戶所認為重要的是什么; 4、超越客戶期望的客戶服務; 5、了解"處理客戶投訴的大小閉環" 的概念,并掌握用之于實踐的方法; 5、掌握如何提升客戶服務技巧; 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法; 7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會; 8、如何與不同的客戶進行有效溝通等。 學......

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廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 主講:彭老師

從古至今,不管是大到國與國之間的外交關系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關重要的位置。例如:國與國之間的外交,外交人員將代表的是整個國家,稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂,國家形象受到損害。做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題,我們同樣不可懈怠。隨著計劃經濟的轉變,市場競爭日益加俱,禮儀在當社會更體現出它的重要性。那么,我們做為廣告公司、媒體公司,如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起,使我們的服務、銷售工作做的更好,樹立公司的品牌形象,受到......

五星級服務技巧 主講:李老師

通過案例的導入、服務經濟體制下行業競爭的背景分析,樹立學員的?;饈都盎姆窨突У囊饈緞г比綰臥擻霉絲臀枷虻牟唄栽俗骷記?,進而提升與顧客達成價值交換的效能。知道服務是關系到企業生死存亡的大事,樹立為顧客服務的真誠意愿建立正確的學習態度,運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度??燜僬莆沾砜突端吆涂突Пг勾淼募記?,從而善于平息客戶的不滿,提升客戶滿意度應用營銷的思維做客戶服務透過案例分析與演練落實學習效果【課程對象】企業客戶經理,服務經理......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...