客戶服務培訓 - 名課堂

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2019年09月20日

課程收益 如何有效地管理客戶的課程將圍繞客戶滿意為出發點,通過服務質量過程管理、服務流程的優化和標準的建立保證服務品質,減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內,以保證客戶的滿意度;通過專業化的服務技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會,保證客戶的忠誠度。 如何快速并妥善處理客戶投訴? 通過培訓使得學員提高服務意識,改善服務心態。 通過培訓,使服務管理人員正視投訴事件,有效建立相應的標準和流程,理解投訴本質,掌握一定的處理技巧。 通過培訓為企業樹立更優質的形象,為企業業的發展帶來更全面的收益。 通過培訓有利于高效的處理客戶投訴,全面提升企業公眾形象,建立客戶忠誠度 課程對象 服務......

向海底撈學服務和管理 北京:2019年10月08日

課程背景 海底撈,是近幾年迅速崛起的餐飲行業新生力量,被人們認為是“激情澎湃”的代名詞,也是中國卓越服務管理與人力資源管理的典范,引起了國內外的廣泛關注。 賈萌老師,擁有獨特的“四重身份”(十幾年國際管理咨詢公司資深咨詢師、培訓師、海底撈內部體驗者——海底撈董事長特別助理、海底撈外部體驗者——顧客),對“海底撈”具有最直接的、全面的親身體驗和深刻感悟,能夠對海底撈的服務基因和管理基因進行多角度專業解讀。 《向海底撈學服務和管理》系列課程包括三個部分: 第一部分,《激情綻放,人性關懷:透視海底撈的服務基因》是從與客戶互動和提供服務的角度,解析海底撈人的服務信仰、服務心態和服務......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京:2019年10月09日

課程目標: 掌握呼叫中心數字化管理的通用語言 學習呼叫中心數字化管理的兩個環節和五個步驟 掌握呼叫中心數據分析的五大基本方法,能夠解決呼叫中心管理中的實際問題 適用對象: 呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等 課程大綱: 第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程 目標:了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用 1)呼叫中心管理的三因素和四???2)什么是平衡的績效管理體系 3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環節數字化管理帶來的價值 1.明確追蹤指標 2.合理設定目標 3.有效數據收集 4.綜合數據分析 5.持續績效提升 第二篇寫在數據分析之前---收集什么和怎么收集數據 目標:了解數據收集的意義和價值 1)明確追蹤指標 1.客戶的聲音 2.流程的聲音 3.員工的聲......

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轉怒為喜--客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 主講:陳老師

(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、演練;1、 案例:99元分期次存入銀行,報復銀行3小時2、 案例:她為何為難銀行大堂經理3、 導入銀行處理客戶抱怨投訴的重要性第一章、卓越的營銷服務人員素質訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)一、贏者心態訓練凡事正面積極、凡事巔峰狀態、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看:別對自己說不可能模......

商務禮儀――邁向職場贏家的第一堂課 主講:高老師

交際禮儀體現個人職業素養,對現代職業人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧,往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現得體著實不易。本課程將通過交往藝術與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容,全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在,從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。培訓對象:經常出席各種社交場合的管理者 活躍于交際場合的公關人員 希望提升個人修養與交際水平的各界人......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...