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全業務運營與整合營銷

【課程編號】:NX00202

【課程名稱】:

全業務運營與整合營銷

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【所屬類別】:市場營銷培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:業務運營培訓,整合營銷培訓

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課程背景:

身處充滿激情的市場,謀勢成局,商戰攻防,每時每刻財富都在誕生,洶涌暗流與?;吁嘍?。目前許多人員對全業務的內涵還一知半解,對如何整合和有效利用自有與外界資源存在困惑,對開展有效的市場營銷,鞏固、擴大自己的市場缺乏手段和措施。本課程將全面分析全業務對運營商的挑戰和機遇,講授全業務創新、捆綁思路,以及如何制定有效的市場整合營銷策略,幫助學員在全業務競爭中有所突破。

授課方式:

實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演

培訓對象:

市場部、集團客戶部、數據部、項目經理等相關人員

課程大綱:

一、我們處在怎樣的變局環境中

二、其實我們面對的不僅是這些是

1、問題的關鍵是……

2、我們該做怎樣的思考?

三、3G時代的營銷特征

1、3G時代電信營銷的特征

—全面客戶體驗環境的營造

2、3G時代電信營銷的特征

——以影響力為核心的流行平臺

3、全業務的內涵層次結構

四、認識3G全業務背景下的集團客戶并開始接觸

1、集團客戶市場的總體形勢

2、集團客戶市場的主流業務(1/3)……

3、集團客戶市場的存在的問題

4、全業務時代給移動帶來的風險分析

5、全業務時代集團客戶將成為決戰的關鍵市場

6、集團客戶全業務捆綁策略-雙重屬性延伸

7、集團客戶全業務捆綁后市場的細分

8、集團客戶全業務時代營銷模式的變化

9、集團客戶全業務時代的客戶經理-集團客戶的銷售組織

10、集團大客戶通常都處于以下幾種狀態中:

11、集團大客戶的需求特點

12、集團大客戶購買行為特點與類型

13、集團大客戶購買決策過程分析:

14、集團大客戶購買決策影響因素分析:

15、集團客戶銷售具體流程

16、案例剖析與思考

1)用什么樣的營銷系統模式取代傳統環境下的銷售模式?

2)基于用戶體驗過程的營銷方式選擇市場營銷

3)鑒別關鍵信息及關鍵人

4)如何開始和集團大客戶接觸?

5)接觸前系統的準備需要那些方面的內容?

6)重新得給營銷下個適合現代競爭環境下生存的定義!

集團業務模擬實戰演習

五、如何有效挖掘客戶需求

1、誰都在講顧問式(SPIN)營銷,可有幾人能明了其中的真諦?

2、什么是需求? 如何看待?

3、怎樣才算懂得客戶的需求?

4、有效傾聽的提問與傾聽

5、互動:傾聽—聽懂的練習-----世界上最難的事情之一

6、如何有效的理解和挖掘客戶的需求和背后的原因?

7、各種不同行為風格的個性客戶,如何相應的交流?

8、互動: 行為風格測試---知己知彼!

9、集團業務模擬實戰演習

六、全業務3G時代集團大客戶需要整合營銷傳播

1、整合營銷傳播核心的5R框架

2、如何實施整合營銷傳播?

3、整合營銷方案制定與實施的四個要點

七、全業務環境下的業務整合策略

1、全業務給用戶和運營商帶來什么

2、全業務運營中的四大難點

3、全業務運營管理的三步走

4、如何整合現有業務進行打包

5、案例:國外FMC、FMS的捆綁策略

6、中國移動在全業務初期的策略分析

八、全業務環境下的整合營銷策略

1、全業務與用戶全需求的融合分析

2、針對各細分市場的深度需求挖掘

1)個人市場的全業務需求挖掘

2)家庭市場的全業務需求挖掘

3)集團市場的全業務需求挖掘

3、開展全業務融合營銷的三個維度

1)品牌塑造與現有品牌的區隔

2)渠道轉型與服務技能的提升

3)促銷套餐與客戶挽留的策略

4、案例:SKT的融合營銷策略

5、探討:全業務時代的營銷模式的創新

九、3G全業務時代集團用戶客戶服務中的精確營銷

1、電信業當前客戶服務中存在的問題

2、差異化服務如何實施?

3、影響差異化服務實現的障礙

4、精確服務策略的規劃和實施

5、客戶服務數據分析與管理

6、成為行業信息化專家客戶經理

十、如何有效克服客戶異議

1、如何看待和定義?

2、有效處理的原則與技術分享

十一、客戶關系維護與管理

1、如何管理老客戶

2、如何防止老客戶叛離?

3、如何加強客戶關系?

十二、總結、提問與答疑

孫老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師

授課風格:理論功底深厚,實戰經驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;在培訓中通過行動學習、質問、探詢、配合案例教學、小組討論和實戰演練等互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受。高度實戰的培訓內容、精湛的培訓技巧、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格深受學員的歡迎。

服務理念與經驗:孫老師在全球化視野的高度上,以專家、專業、專心的品牌理念,不斷追求卓越的工作方式,為客戶提供一流的管理咨詢、培訓服務,幫助我們的合作伙伴塑造核心競爭力。7年來,孫老師足跡遍布國內29省市,授課800余場次,內訓企業500多家,學員近6萬人。

服務領域:常年服務于金融、通信、廣電、IT、制造、能源、汽車及國內大學等重點行業,受到學員和企業一致好評。

核心課程:一、制造、能源、IT、汽車業課程

《營銷實戰與創新》、《市場研究與分析》、《營銷策劃與管理》、《營銷策略的制定與執行》、《大客戶銷售謀略》、《卓越銷售談判》、《企業戰略規劃》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學習》

二、金融業課程

《營銷實戰與創新》、《商業銀行零售業務營銷策劃》、《客戶心理分析與交叉營銷》、《主動服務營銷技能提升》、《客戶經理營銷實戰技能》、《金牌大堂經理服務營銷》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學習》

三、通信、廣電業課程

《營銷實戰與創新》、《市場研究與分析》、《營銷策劃與管理》、《營銷策略的制定與執行》、《信息化產品行業解決方案應用及推廣》、《集團客戶顧問式銷售》、《卓越銷售談判技能》、《區域經理營銷綜合技能提升》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學習》

咨詢領域:企業產業戰略規劃、商業模式設計、組織架構設計、薪酬與激勵、行業深度研究、年度營銷計劃、業務流程設計、營銷控制體系設計、營銷隊伍設計與激勵、日常營銷運作過程的顧問輔導

部分典型客戶:金融業:中國人民銀行、北京工行、湖北工行、福建工行、內蒙古工行、河北工行、江蘇工行、安徽淮南工行、江西新余工行、成都工行、河北邯鄲工行、成都春熙工行、浙江湖州工行、浙江上虞工行、上海農行、安徽農行、山東農行、河南農行、山西臨汾農行、廣東汕頭農行、深圳中行、天津中行、湖北中行、廣西中行、四川中行、蘇州中行、常州中行、宿遷中行、杭州開元中行、浙江金華中行、安徽建行、河南建行、河北建行、陜西渭南建行、河北石家莊建行、河北衡水建行、河北張家口建行、江蘇宿遷建行、黑龍江郵儲、廈門郵儲、河南郵儲、郵儲四川內江分行、福建郵政金融部、浙商銀行、大連中信銀行、晉商銀行、廣東陽江廣發行、溫州農商行、安徽農信社、石家莊農信社、山西長治農信社、長春農商行、東莞農商行、廣州農商行、寧夏吳忠農商行、江西新余農商行、江西招行、天津華夏銀行、重慶興業銀行、佛山興業銀行、宜昌農發行、上海浦發行、北京浦發行、杭州浦發行、溫州浦發行、??諫罘⑿?、上海銀行、北部灣銀行、北京銀行、南充商行貴陽分行、廈門民生銀行、深圳光大銀行、平安信托、永隆中國控股

通信業:中國移動、中國通信服務公司、北京移動、浙江移動、內蒙移動、陜西移動、遼寧移動、新疆移動、四川移動、西藏移動、貴州移動、烏魯木齊移動、銀川移動、鄂爾多斯移動、黔南移動、遵義移動、吳江移動、德州移動、日照移動、哈爾濱移動、大慶移動、佳木斯移動、綏化移動、雞西移動、牡丹江移動、黑河移動、汕頭移動、河源移動、江門移動、東莞移動、梅州移動、成都移動、雅安移動、樂山移動、昆明移動、迪慶移動、沈陽移動、撫順移動、鞍山移動、宜春移動、贛州移動、洛陽移動、鄭州移動、西安移動、深圳電信、云南電信、山東電信、福建電信、湖北電信、新疆電信、重慶電信、廊坊電信、承德電信、滄州電信、張家口電信、鹽城電信、呂梁電信、南昌電信、北京聯通、上海聯通、湖南聯通、浙江聯通、江蘇聯通、四川聯通、寧波聯通、成都聯通、重慶萬州聯通、鞍山聯通、河南網通、天音通信、虹信通信、迪信通、中移鼎訊、聯通華盛

大學:北京大學、清華大學、浙江大學、上海交通大學、北京交通大學、廈門大學、中國人民銀行干部學院、中南財經政法大學、浙江工業大學

IT及制造業:GE、日本安立、廣東松下環境系統、捷德中國、北京新網互聯科技、湖南金域信息科技、方正軟件、杭州網銀互聯科技、蘇州科達科技、北京水晶石數字科技、中國南玻集團、經緯紡織機械、法國歐康德、絲寶集團、金星啤酒集團、浙江永盛集團、北京圣普服飾、中控集團、河南福祥門業、香港中榮集團、龍頭股份、上港集箱、雙龍藥業、河南四只堂藥業、雙友集團、北京利曼、老虎涂料、萬香國際、上海廣茂達光藝科技、山東華金集團、大連世海偉業集團、廣東香山衡器集團

廣電業:昆明廣電網絡、青島廣電網絡

電氣業:海爾、美的、上海電科集團、西蒙電氣、TCL家用電器、杭州奧星電子、寧夏隆基寧光、蘇州能健電氣、河南許昌許繼電子、青島金嶺電器

汽車業:韓國現代工程機械、陜西汽車集團、福田汽車、長安汽車、奇瑞汽車、萬得汽車技術、濟南輕騎摩托車

能源業:浙江石化、巴陵石化、河南新鄉恒星新能源、永州皓志稀土材料、領步集團

房地產:海南原水房地產、山西智海集團、吉林盛邦房地產報、河北邢臺中北房地產、河南榮園置業

教育咨詢業:浙江建筑設計研究院、北京導航教育集團、北京泛亞天成、溫州金點顧問

其他行業:福州郵政速遞、貴州大方煙草、現代陽光健康管理集團、大連雙參堂、浙江省安吉市政府、江陰標榜裝飾材料、北京365裝飾材料、河南同濟恒愛暖通消防、江?;繁?、河北深江江源五金絲網、河北文安天華密度板、山東濰坊正天飼料、安東物流、山東鼎杰律師事務所、北京世紀佳音電子樂器、江蘇江?;繁?/p>

客戶留言:◇ 態度認真,在培訓前對內容設計方面進行深入研究,對實際工作的幫助很大,很有價值;

◇ 講師有很強的專業水平,理論與實踐及操作技巧相結合,切合實際,風趣而引人入勝;

◇ 從最平凡處著眼,啟發思路,開拓視野;從最簡單的原理切入,發人深思,受益匪淺;

◇ 打開了思路,開拓了眼界,今后有機會還會參加此類學習;

◇ 聽了您三天的課,改變了我的后半生;

◇ 很有用,讓我真真實實能找到一個分析工具去運用到工作和生活中,開拓了思維;

◇ 授課的形式很好,鼓勵學員參與,語言生動、幽默,案例很實際;

◇ 在營銷策略的制定方法方面吸收了豐富的經驗,提升能力,拓展思路,受益匪淺;

◇ 聽了孫老師的營銷策劃課程,充分掌握了策劃的精髓,收獲很大;

◇ 獲得新的思維方式,把平日工作中的經驗系統的連在一起,解決了工作中的很多疑問。

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