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80、90后員工管理技巧

【課程編號】:NX01738

【課程名稱】:

80、90后員工管理技巧

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【所屬類別】:人力資源培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:80、90員工管理培訓

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課程大綱:

第一部分 對管理角色和80、90后的認識

第一單元 基層經理人的角色認知

有效管理的要點

案例分析研討

經理人的角色認知(一)作為下屬的經理人——高效達成任務指標

經理人是經營者的替身

作為經營者替身的準則

常見的誤區

經理人的角色認知(二)作為同事的經理人——需要時得到理解和幫助

同事是我的內部客戶

企業中常見的誤區

如何讓“內部客戶”滿意

經理人的角色認知(二)作為上司的經理人——公正評價

經理人的五大角色

經理人的角色錯位

第二單元:80、90后員工引發的管理挑戰

員工流失嚴重

團隊管理難度增加

情緒與態度的管理需求增大

80、90后員工管理的誤區

第三單元:80、90人的歷史背景!

時代環境對人格特質的作用關系

三個年齡段與三類不同群體差別

國內80、90后與國外80、90后的比較

不同行業內的80、90后比較

第四單元:洞悉80、90后員工

員工的行為表現

員工的心理特征

員工口職業人格特征

的思維模式分析

第二部分 如何同80、90后溝通和互動

第一單元:如何強化同80、90后溝通

同80、90后溝通的盲點

與80員工溝通對話的三大障礙

如何同80、90后溝通更有效

同80、90后有效溝通的關鍵

如何同80、90后進行傾聽和反饋

同80員工溝通對話的四項技巧

改善溝通的原則和方法

第二單元:如何成為80、90后員工認同的上司

管理80、90后員工遇到的困境分析

80、90后員工心目中理想上司的要素

經理人的權威塑造

經理人思考力、決策力和執行力的提升

塑造良好的企業文化氛圍

第三部分 80、90后工作輔導與激勵技巧

第一單元:如何調動80、90后員工的積極性

激發80、90后員工潛在力的四項技巧

使80、90后員工主動認知問題的方法

指導80、90員工實施問題改善的技巧

第二單元:80、90員工有效任務委派與授權

(一)如何有效地承接上級任務

管理游戲:特別任務令

委派任務時出現的兩種狀況

確定上級任務目標的三個關鍵因素

如何與上級進行有效溝通

(二)如何有效地承接上級任務

委派前準備與思考

有效委派的標準

委派溝通的七個步驟

委派溝通的要點、技巧

委派后的跟進與輔導

錄像研討:界定結果的任務委派

(三)診斷領導風格及授權方法

領導過程中的兩種行為

四種領導型態:S1-S4

四種領導形態的主要差異

領導有效授權的行為模式

授權與領導的三種結果

角色扮演練習

第三單元:80、90員工的培養輔導技巧

輔導的目的

案例:委屈的部門主管

員工和經理的目標障礙

員工六步輔導技巧

厘清目標

反映真相

心態遷善

行動策劃的價值

組織實施

過程督導

第四單元:80、90后員工的激勵技巧

(一)認識激勵

認識激勵及作用

激勵的過程原理

馬斯洛需求層次理論與雙因素理論

案例研討:他為什么辭職?

測試:員工和經理的分歧

(二)激勵員工的方法

案例研討:我又被批評了

批評員工的四個要點

建設性反饋

案例研討:獨享的歡樂

贊賞員工的四個要點

活動:員工激勵百寶箱

常用激勵方法

分析不同特點的員工的激勵辦法

第五單元:80、90后員工績效評估面談

案例:麻煩的績效評估

績效評估的問題經理與合作經理

績效評估作用

案例:小王的績效評估

績效評估面談的方法

績效評估面談前——準備

績效評估面談中——五個階段及原則

績效評估面談中——ABC類員工的面談方法

績效評估面談后——要點小結

課程回顧與總結

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師,十二年企業高級管理和培訓經驗,曾任清華同方集團、智聯招聘公司銷售總監、內訓部高管、城市經理人高級培訓師,曾負責西安、武漢、杭州、成都、長沙、廣州等近10個城市分公司的團隊組建、運營及培訓管理,人員及團隊管理、業務實戰經驗豐富。常年兼任某美國跨國企業集團中國區管理咨詢顧問。

近年來,孫老師致力于“企業中高層經理管理能力提升”的研究與培訓,主講中高層管理、營銷、職業化、TTT等課程??緯淌視糜?ldquo;骨干員工、新任經理、中高層經理”三個層級,結合了大量國內外先進的管理理論以及企業中的真實案例開展教學,同時分享成功的管理心得,使學員快速提升工作效能。他的課程被眾多學員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風格生動、感染力強。在培訓過程中精心設計的師生互動環節,使學員全身心、全方位地參與到培訓中。

服務客戶來自IT、電子、互聯網、通信、銀行、醫療、消費品、環保、礦產、建筑等多個行業和領域,不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯通、263網絡通信、中國普天、王老吉等國內知名的上市公司及大型企業。多次被客戶公司內部評為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務項目:

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等(《客戶服務意識提升訓練》,參訓學員均為客戶服務崗位人員)

中國聯通北京公司(《骨干員工職業化塑造》,參訓學員均為公司中層骨干員工)

石家莊農村信用聯社(《中層管理者技能提升》,被客戶公司授予“金牌講師”稱號,簽訂3年的培訓課程,參訓學員均為中高層管理者)

263網絡通信(《MTP中層經理的管理技巧》,參訓者為263華南區及其代理商中高層經理)

攜程旅行網(《TTT企業內訓師實戰訓練》,參訓學員為公司部門骨干員工)

智聯招聘網(銷售技巧、產品知識培訓,遍布華北、華南、華東、華西、華中地區分公司)

山東兗礦集團(《銷售漏斗管理》,參訓學員為公司銷售總監、經理等)

阿特拉斯科普克空壓機中國北方總代(《銷售骨干銷售技能提升訓練》,參訓學員為銷售骨干、區域經理、銷售總監)

部分服務客戶:

IT、電子及互聯網行業:清華同方、智聯招聘(培訓遍布華北、華南、華東、華西、華中地區分公司)、LG電子、慧聰網、攜程旅行網、美國信必優集團(上市集團,軟件外包行業巨頭)、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數據……

國有及傳統資源行業:華油油氣、山東兗礦集團、山西潞安集團(煤炭上市集團公司)、桑德環保集團(為旗下四個上市子公司培訓)、中材科技集團(上市材料集團公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓)……

銀行行業:東亞銀行、石家莊農村信用聯社……

制造業及消費品行業:三一重工、加多寶(王老吉)、碧生源、探路者、偉嘉集團、美國惠而浦(北京)公司、闥闥木門……

通信行業:中國聯通、中國普天、263網絡及其華南地區全部代理商、郊區電信、中國國際廣播電臺國際在線(CRI)……

其他行業:金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團、多維集團、聯動優勢、八億時空、同方數字、尚洋信德、富通東方、艾提集團、高信達通信、際高建業、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團、學而思教育、中天環保、恒潤科技、北京邦諾存儲、蘇州東菱振動、廣州環球市場集團、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數字城市、天億匯通投資擔保、眾信龍達科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動力源科技、麒麟網、寶迪沃健康、八喜熱能技術、綠友機械集團……

主講課程:

中高層管理類:

《中層經理管理技能提升系列課程》(4-8天版)

《中層經理管理技能提升系列課程》之一《自我管理:經理人的角色認知與職業化修煉》

《中層經理管理技能提升系列課程》之二《工作管理:經理人的業務管理技能提升》

《中層經理管理技能提升系列課程》之三《員工管理:經理人的領導力提升與部署管理》

《中層經理管理技能提升系列課程》之四《團隊管理:經理人的團隊管理與執行力修煉》

《中層經理人管理技能提升訓練》(綜合版)

《新任經理人管理技能提升訓練》、《骨干員工職業化塑造》

《管理者的角色認知》、《員工輔導技巧》、《員工激勵與授權》、《高效績效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執行力修煉——管理干部的執行力提升》

《TTT—企業培訓師提升訓練》

其他類:

《高效溝通與服務意識提升訓練》

《售后服務技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術》

《銷售人員技能提升訓練》

《專業HR培訓需求分析與年度培訓計劃的制定》

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