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【課程編號】:NX08010

【課程名稱】:

新媒體環境的?;夭唄雜胗Χ?/h2>

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:6小時

【課程關鍵字】:?;嘏嘌?/p>

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【課程宗旨】:

既能解決理念的問題,嘗試在“道”的層面探討;

也能解決方法的問題,方便在“術”的層面實踐;

通過近年來的典型案例、當下熱點和影視素材穿插講解,增強課程的趣味性,易于理解領會。

【課程目標】:

1、幫助企業正確認識和理解?;?,增強?;饈逗臀;匱?;

2、給出應對?;幕駒?、策略和具體方法,為企業應對?;敢較蠔捅蕓濁?;

3、幫助企業了解媒體的特性和?;杏Ω萌綰斡牘?、政府、媒體等利益相關者溝通;

4、通過情景演練提升學員?;Χ閱芰?;

5、幫助企業傾聽來自各方面的聲音,進而對自身戰略和管理進行調整,最大限度避免?;繞涫竅低承暈;?/p>

【課程對象】:

1、董事長、總裁及其他董事會成員

2、公司高管團隊

3、市場部、公關部、品牌部、公共事務等相關職能部門負責人

4、公司新聞發言人

5、經銷商、供應商、分公司負責人、分公司外聯部門主管

【主講老師】:

資深公共關系顧問、北京新橋視野公關顧問有限公司CEO沈志勇

【授課方式】:

PPT講解、視頻播放、案例剖析、互動提問、情景演練

【涉及案例】:

農夫山泉標準門/奶業三聚氰胺?;?萬科、安信地板甲醛門/百強實木涉嫌造假風波/左右沙發“紙茶幾”事件/達芬奇家居?;錄?茅臺酒受困三公消費爭議/郭美美引發紅十字會信任?;?羅永浩砸西門子冰箱事件/喬丹起訴“喬丹體育”事件/歸真堂“活熊取膽”爭議/日本地震引發國內搶鹽風波/Facebook“動態消息”引發輿論?;?創維黃宏生事件/螺旋藻鉛超標事件/綠A螺旋藻起訴新華網/工業明膠濫用引發老酸奶和果凍的行業?;投窘耗椅;?雙匯瘦肉精事件/酒鬼酒塑化劑超標事件等

【課程大綱】:

第一部分:認識和理解?;?/strong>

1、靜態?;郟?/p>

回到原點看?;?;

看中外如何定義?;?/p>

案例分析

?;?大特性

?;謀局?mdash;—一句話揭開?;衩孛嬪?/p>

利益相關者——成也蕭何敗也蕭何

案例分析:社區公眾引發企業?;?、內部員工引發企業?;?、政府引發企業?;?/p>

2、動態?;郟?/p>

案例分析:深圳526特大交通事故輿論風波

組織中各利益相關者彼此關聯;

受自然災害、政治、經濟等外部環境的影響

?;⑸蟛歡戲⒄寡荼?,充滿不確定性

3、?;男慮魘?mdash;—最與時俱進的其實是?;?/p>

?;諢?/p>

公眾非理性化

輿論混亂化

?;L?/p>

案例分析

第二部分:?;氐牧笤?/strong>

案例分析:現代公關之父的公關智慧

1、未雨綢繆原則

2、系統運行原則

3、全局利益原則

4、主要矛盾原則

5、事實真相原則

6、情感態度原則

案例分析:美聯航摔吉他、西門子冰箱門、歸真堂活熊取膽?;?、安信地板甲醛門、中石化聚丙烯顆粒漏撒事件

第三部分:?;腦ぞ敕縵輾婪?/strong>

案例分析:與?;喙氐募父齬芾矸ㄔ?、安全經濟學、

1、如何處理投訴?

2、如何應對來自自媒體的投訴?

3、網絡輿情監測與分析的常用方法

4、如何規避那些極易被忽視的系統性風險?

3、企業?;匚蝸萑氤味磺宓睦Ь??

4、如何建立企業?;芾硤逑??

5、如何讓?;芾硤逑嫡嬲⒒幼饔??

6、功夫在詩外,僅有策略和系統還不夠

案例分析

第四部分:?;Χ圓唄約傲鞒?/strong>

案例分析:PX項目在國內陷入窘境背后的?;仄羰?/p>

1、?;Χ緣娜霾唄猿齜⒌?/p>

1)、爭取更多時間

2)、獲得更多信息

3)、最大限度降低損失

案例分析:農夫山泉標準門

2、?;Χ圓唄?/p>

1)順應策略(態度) :態度第一

2)告知策略(事實):快速反應、公開透明

3)利益相關者策略(利益):承擔責任、有效承諾

4)輿論疏導策略(媒體):權威實證

5)轉移策略(行動):言行一致

3、?;聿街?/p>

案例分析

1)分析判斷

2)制定目標

3)策略制定

4)組織策劃

5)管理實施

4、?;淼募父鮒腋?/p>

1)負面報道并不可怕

2)謠言止于公開和權威

3)“搞定”已成往事

4)律師函or媒體聲明?

5)不能濫用輿論領袖

6)贏了官司輸了生意

第五部分:?;械拿澆楣低?/strong>

1、社會化媒體改變媒介格局

2、媒體有哪些特性?

3、?;忻教遄罟刈⒛切┦慮??

4、?;忻教騫低ǖ慕?/p>

5、?;械男畔⑴兜?個W

1)When發布消息時機選擇

2)What信息披露的內容,告知事實

3)Who誰來發布?新聞發言人

a)新聞、發言、人?

b)新聞發言人需要具備的素養

c)接受采訪的準備

d)接受媒體采訪時的一般原則

e)新聞發言人的應對不同類型記者的技巧

4)How怎么樣發布:官方微博發布消息、給媒體發郵件、接受媒體采訪(書面?電話?面訪?)、召開新聞發布會

第六部分:?;蟮男湃沃亟ㄓ肫放菩薷?/strong>

1、?;笥Ω米瞿男┦??

說到做到,踐行承諾

受傷的心需要安撫

亡羊補牢未為晚,機制修復不能忘

復盤非常必要

2、用治療失戀的法子來做品牌修復

第七部分:分組實戰演練

題目略,根據培訓對象情況設計演練題目。

沈老師

資深公共關系顧問、知名?;刈?、專欄作者、媒體評論員

擅長企業公共關系戰略、品牌營銷、媒體傳播、?;?、社會化媒體營銷等領域,長期關注IT、互聯網、電子商務、家具、B2B等行業。

兼任《北京商報》、21世紀網、《醫藥經濟報》、《今日家具》、《華東家具》、《深圳家具》、中國企業家網、和訊網等多家媒體的特約撰稿人、媒體評論員,具有豐富的?;厥嫡驕楹屠礪鬯匱?。

曾任職于中國國際公共關系協會公關公司工作委員會和中國公關網,兼具媒體及公關從業經歷,活躍于公共關系實務前線。

主講課程《?;夭唄雜胗Χ浴?《公共關系傳播與媒體溝通》 《醫院品牌營銷與?;亍?《客戶投訴處理與媒體溝通》

授課風格:密切聯系實際,案例新鮮豐富,氛圍輕松。

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